Rückgabe & Rückerstattung

Wir hoffen, Sie sind mit Ihrer Bestellung zufrieden! Katzen und Hunde sind für uns nicht nur Haustiere, sondern auch unsere Familie und Freunde. Um ihre Gesundheit zu schützen und Kreuzinfektionen zu vermeiden, achten Sie bitte vor der Bestellung auf Farbe und Größe. Wir tragen Verantwortung für jedes geliebte Haustier!

Wenn ich nicht zufrieden bin, wie bekomme ich eine Rückerstattung?
  • Bitte überprüfen Sie den Artikel umgehend innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt und kontaktieren Sie uns umgehend, wenn der Artikel defekt oder beschädigt ist oder Sie den falschen Artikel erhalten haben: support@peterest-store.com (Bitte fügen Sie ein Bild oder Video des Artikels bei, auf dem die Originalverpackung und der defekte Teil des Artikels zu sehen sind.
  • Sollten Sie oder Ihre Katze innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt mit PETEREST nicht zufrieden sein, können Sie eine Rückgabe beantragen. Senden Sie dazu bitte eine E-Mail an support@peterest-store.com mit Ihrer Bestellnummer, dem Kaufdatum und dem Grund für die Rückgabe. Unser Kundenservice antwortet Ihnen innerhalb von zwei Werktagen mit einer Rücksendeadresse und weiteren Anweisungen. (Wir akzeptieren keine Rücksendungen von generalüberholten Produkten und Produkten ohne 30-tägiges Rückgaberecht.)
  • Die Kosten für die Rücksendung von Produkten aus persönlichen Gründen (z. B. weil sie nicht mehr gewünscht oder benötigt werden) trägt der Kunde. Die Versandkosten (an unsere Bearbeitungsadresse in Florida) betragen je nach Standort etwa 25 bis 40 US-Dollar (die Versandkosten werden von Ihrer endgültigen Rückerstattung abgezogen).
  • Die Kosten für die Rücksendung von Produkten mit Qualitätsproblemen (defekte Teile, Mechanismusfehler) oder Falschlieferungen werden von PETEREST übernommen.

Wie ist das Rückgabe- oder Umtauschverfahren im Rahmen der 30-tägigen Geld-zurück-Garantie? Benötige ich ein Versandetikett?
  • Um den Rücksendevorgang einzuleiten, senden Sie bitte eine E-Mail an support@peterest-store.com mit Ihrer Bestellnummer, dem Kaufdatum und dem Rücksendegrund. Unser Kundenservice-Team meldet sich innerhalb von zwei Werktagen mit detaillierten Rücksendeanweisungen (einschließlich Rücksendeetikett) und einer Rücksendeadresse bei Ihnen.
  • Bitte senden Sie den/die Artikel innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt einer Antwort von unserem Kundenservice-Team an uns zurück und geben Sie Informationen zur Logistikverfolgung an.
  • Um Transportschäden zu vermeiden, müssen Sie das PETEREST-Produkt reinigen und verpacken. Sämtliches Zubehör muss gereinigt und im Originalkarton und mit den Originalverpackungsmaterialien verpackt sein, um die Lebensdauer unserer Produkte zu verlängern. Sollten bei PETEREST Teile oder Zubehör fehlen, werden die Kosten hierfür von Ihrer Rückerstattung abgezogen. Wird das Gerät nicht gründlich gereinigt, werden 15 % des ursprünglichen Kaufpreises als Reinigungsgebühr abgezogen.
  • Sie benötigen ein Rücksendeetikett von support@peterest-store.com. Wir profitieren von ermäßigten Versandkosten bei UPS, übernehmen jedoch keine Verantwortung für Rücksendungen ohne Rücksendeetikett.
  • Um uns zu helfen, die sichere Zustellung Ihres Pakets zu gewährleisten und die Bearbeitung Ihrer Rückerstattung zu beschleunigen, antworten Sie bitte bei der Rücksendung des Artikels mit der Sendungsverfolgungsnummer an support@peterest-store.com.

Ich habe die Originalverpackung weggeworfen! Kann ich PETEREST deshalb nicht zurückgeben?

Sie können Ihr Gerät selbstverständlich zurückgeben! Unsere Kartons sind jedoch so konzipiert, dass sie das Gerät schützen und Transportschäden vermeiden. Sollte der Originalkarton nicht verfügbar sein, empfehlen wir Ihnen, einen stabilen Koffer mit ausreichender Polsterung zu verwenden, um das Produkt zu schützen. Bei Fragen zur Verpackung wenden Sie sich gerne an unseren Kundenservice. Wir beraten Sie gerne zur optimalen Verpackung Ihres Produkts.

 

Wie lange dauert die Bearbeitung der Rückerstattung?
  • Sobald Sie eine Rücksendeanforderung stellen, werden wir innerhalb von 2 Werktagen antworten und Ihnen ein Rücksendeetikett zur Verfügung stellen.
  • Nachdem Sie das Produkt zurückgeschickt haben, prüfen wir es und veranlassen die Rückerstattung innerhalb von 5 bis 7 Werktagen nach Erhalt der Rücksendung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode. Wenn bei PETEREST Teile oder Zubehör fehlen oder aufgrund unsachgemäßer Verpackungsmethoden beschädigt wurden, werden die Grundkosten dieser Artikel von Ihrer endgültigen Rückerstattung abgezogen.
  • Bitte beachten Sie, dass es bis zur Gutschrift der Rückerstattung auf Ihrem Konto durch den Zahlungsdienstleister weitere 10 Werktage oder länger dauern kann!

Kontaktieren Sie uns

Wenn Sie Fragen haben oder weitere Hilfe benötigen, kontaktieren Sie uns bitte:

E-Mail-Adresse des Kundendienstes: support@peterest-store.com